Xavier Van Caneghem
Bent u aangesloten bij Europ Assistance (pechverhelping) en is uw voertuig geïmmobiliseerd?
Hoe vraagt u de technische bijstand aan voor uw voertuig?
Indien u autopech hebt op de openbare weg: breng eerst uzelf in veiligheid
- Zet de knipperlichten aan en probeer uw voertuig tot stilstand te brengen op een plek waar u het doorgaand verkeer zo weinig mogelijk hindert en waar u en uw passagiers zo veilig mogelijk het voertuig kunnen verlaten;
- Trek een fluohesje aan vóór het verlaten van het voertuig en breng de passagiers zo snel mogelijk in veiligheid (indien op een snelweg: achter de vangrails). Laat hen ook een fluohesje aantrekken;
- Plaats een gevarendriehoek om uw voertuig zichtbaar te maken voor het opkomend verkeer.
- Aangezien ze nog maar weinig gebruikt worden, zijn er op sommige (niet betalende) autosnelwegen geen praatpalen meer. Zorg er dus voor om een GSM bij de hand te hebben (denk eraan de batterij tijdig op te laden).
- Op de autosnelwegen waar er nog praatpalen zijn, staan ze gewoonlijk op 2 km van elkaar. Ze brengen u rechtstreeks in verbinding met een hulpcentrale. In sommige landen zal onmiddellijk een wegenwachter naar u toegestuurd worden die als enige de interventies mag doen op de autosnelweg waar u zich bevindt. Hij zal u afslepen naar de volgende afrit, van waar u uw bijstandscentrale kunt bellen.
In noodgeval kunt u de hulpdiensten of de politie bereiken via het Europees noodnummer 112, geldig in alle landen van de Europese Unie.
Tip: De app. “SOS Autoroutes“ laat u toe om de nooddiensten van de Franse autowegen op te roepen zonder u te moeten begeven tot de nabijgelegen praatpaal.
Neem contact op met Europ Assistance
- Als u de mobiele app van Europ Assistance hebt gedownload, zal u onmiddellijk gelokaliseerd worden. U zal enkel nog moeten aangeven wat het technisch probleem is en u zal live elke stap van uw aanvraag en de komst van de pechverhelper kunnen volgen.
- Als u de mobiele app van Europ Assistance niet hebt gedownload: lokaliseer u zo precies mogelijk (gemeente, nummer of naam van de weg, kilometerpaal, rijrichting, adres, straatnummer, …) en neem contact op met Europ Assistance of vraag aan de hulpdiensten om Europ Assistance te verwittigen.
Geef ons de volgende gegevens door:
Uw naam, contractnummer, een zo nauwkeurig mogelijke plaatsaanwijzing waar u zich bevindt en – indien mogelijk – uw GSM-nummer.
Let wel: ga na of uw wagen gedekt is in uw bijstandscontract overeenkomstig de onderschreven bijstandsformule.
- Als uw wagen geïmmobiliseerd is in het land van uw woonplaats, zullen wij indien nodig en overeenkomstig de contractuele voorwaarden uw voertuig slepen naar de garage van uw keuze. Indien u in het buitenland bent, brengen wij u indien nodig naar een lokale garage of concessiehouder.
- Indien uw wagen moet gerepatrieerd worden, zullen wij overeenkomstig de contractuele voorwaarden en op basis van het rapport van de lokale garagehouder de wagen naar de garage van uw keuze repatriëren.
- Geef uw sleutels aan de garagehouder en laat uw boorddocumenten in de wagen. Laat nooit waardevolle voorwerpen in uw wagen achter (camera, pc, juwelen, geld, …).
- Is uw wagen geïmmobiliseerd op een Belgische autosnelweg? Lees dan hier de pechverhelpingsprocedure die er van kracht is (waaronder de FAST-takeling op de Vlaamse autosnelwegen).
Hoe krijgt u uw eventuele pechverhelpingskosten terugbetaald?
Stuur ons het origineel van uw facturen door bij uw terugkeer. Het saldo zal u worden terugbetaald in overeenstemming met de maximale bedragen voorzien in uw contract.
Contactgegevens
Europ Assistance Belgium N.V.
Triomflaan 172
B – 1160 Brussel
Tel: +32 (0) 2 533 75 75
Fax: +32 (0) 2 533 77 75
E-mail: help@europ-assistance.be
Website: www.europ-assistance.be
Voor elke administratieve vraag of een vraag over uw contract, kunt u onze klantendienst bereiken op het nummer 02 541 91 91 van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 17u of via het adres admin@europ-assistance.be.
