Xavier Van Caneghem
Wordt de aankomst van uw vlucht meerdere uren vertraagd?
Geen paniek: bij een vertraagde vlucht, en als u met een aanzienlijk tijdsverschil op uw bestemming aankomt, beschermt de Europese regelgeving u en hebt u recht op een compensatie die kan oplopen tot 600 € per passagier. Dit artikel legt u uit aan welke voorwaarden u moet voldoen om een vergoeding te krijgen bij een vertraagde vlucht en welke stappen u dan moet ondernemen.
Vergoeding bij vertraagde vlucht: wat zegt de Europese wetgeving?
De Europese verordening CE 261/2004, die sinds 2005 van kracht is, bepaalt de rechten van luchtvaartpassagiers in geval van een overboekte, vertraagde of geannuleerde vlucht. Ze legt luchtvaartmaatschappijen strikte verplichtingen op inzake bijstand, terugbetaling en forfaitaire compensatie, om de risico’s voor reizigers te beperken.
In België wordt de toepassing van deze regelgeving gecontroleerd door de FOD Mobiliteit en Vervoer, via de Directie-generaal Luchtvaart (DGLV), zie hieronder.
Op welke vluchten is de Europese regelgeving van toepassing?
De verordening CE 261/2004 beschermt u als u reist:
- Vanuit een luchthaven gelegen in de Europese Unie, IJsland, Noorwegen of Zwitserland;
- Vanuit een derde land naar de EU, maar enkel als de vlucht wordt uitgevoerd door een Europese maatschappij.
De verordening is niet van toepassing op vluchten die vertrekken uit een niet‑EU‑land én worden uitgevoerd door een niet‑EU‑maatschappij.
Dus als het gaat om een vlucht van een niet‑Europese maatschappij buiten Europa (bijvoorbeeld een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij), dan gelden de regels van het land waar het incident heeft plaatsgevonden.
Bij een geschil moet u contact opnemen met de betrokken luchtvaartmaatschappij en, indien nodig, met de burgerluchtvaartautoriteiten van het desbetreffende land.
Welke vergoeding gelden er bij een vertraagde vlucht?
De Europese verordening CE 261/2004 voorziet een forfaitaire compensatie voor luchtvaartpassagiers wanneer hun vlucht met minstens 3 uur vertraging aankomt op de eindbestemming, behalve bij buitengewone omstandigheden.
Let op: het is de vertraging bij aankomst die telt, niet die bij vertrek.
- 250 eur voor een vertraging van minimum 3u voor vluchten tot 1500 km
- 400 eur voor een vertraging van minimum 3u voor vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km
- 400 eur voor een vertraging van minimum 3u voor vluchten buiten de Europese Unie van 1500 km tot 3500 km
- 600 eur voor een vertraging van minimum 4u voor vluchten van meer dan 3500 km.
Let wel: de vergoeding kan worden geweigerd, maar enkel als de luchtvaartmaatschappij het bewijst dat het aan buitengewone omstandigheden te wijten is, zoals bvb. extreem weer of een staking van de luchtverkeersleiding.
Vertraagde vlucht: terugbetaling van het ticket vanaf 5 uur vertraging
Bij een vertraging van meer dan 5 uur kan de passagier:
- de volledige terugbetaling van het ticket vragen;
- kosteloos afzien van de reis;
- bij een overstap: een retourvlucht naar het vertrekpunt vragen.
Deze terugbetaling staat los van de forfaitaire compensatie, maar beide zijn niet cumuleerbaar als u afziet van de vlucht.
De verplichte bijstand bij vertraging van een vlucht
Vanaf bepaalde vertragingstermijnen is de luchtvaartmaatschappij verplicht om gratis bijstand te verlenen aan passagiers, ongeacht de oorzaak van de vertraging.
U hebt recht op een maaltijd, drankjes en twee communicaties om naasten te verwittigen (oproepen, e-mails, SMS) en dit volgens onderstaande voorwaarden:
- Voor een vlucht van ≤ 1 500 km is de bijstand verplicht vanaf een vertraging van 2 uur.
- Voor een vlucht van 1 500 km tot 3 500 km is de bijstand verplicht vanaf een vertraging van 3 uur.
- Voor een vlucht van > 3 500 km is de bijstand verplicht vanaf een vertraging van 4 uur.
Als de wachttijd tot de volgende dag duurt, hebt u bovendien recht op een hotelaccommodatie en gratis vervoer tussen de luchthaven en het hotel.
Wat zijn buitengewone omstandigheden bij vluchtvertragingen?
Niet elke vertraging geeft automatisch recht op een vergoeding. De luchtvaartmaatschappij kan weigeren u te vergoeden als zij kan aantonen dat de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden, die buiten haar normale bedrijfsvoering vallen.
Over het algemeen worden als buitengewone omstandigheden erkend:
- extreme weersomstandigheden zoals stormen, hevige onweersbuien of zware sneeuwval;
- politieke instabiliteit of veiligheidsrisico’s;
- stakingen die extern zijn aan de luchtvaartmaatschappij;
- botsing met vogels.
Daarentegen kunnen elementen die rechtstreeks verband houden met de interne organisatie van de maatschappij niet als buitengewoon worden beschouwd. Dit geldt onder meer voor:
- technische defecten,
- onderhoudsproblemen,
- stakingen van het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij,
- gebrek aan bemanning,
- vertragingen door een slecht geplande rotatie.
De bescherming van passagiers staat altijd voorop: het is altijd aan de luchtvaartmaatschappij om het bewijs te leveren.
Hoe vraagt u een vergoeding aan wegens een vertraging van uw vlucht?
Als uw vlucht aanzienlijk vertraagd is, kunt u een vergoeding aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. De procedure is eenvoudig, maar vereist dat u nauwkeurig te werk gaat.
- Bewaar uw documenten
Vooraleer u stappen onderneemt, is het belangrijk om alle nodige bewijsstukken te verzamelen en goed te bewaren. Denk aan:
- uw instapkaart;
- de boekingsbevestiging;
- de bewijsstukken van gemaakte kosten (maaltijden, accommodatie, vervoer).
Deze documenten dienen als bewijs in geval van betwisting.
- Neem contact op met de betrokken luchtvaartmaatschappij
Dien uw aanvraag schriftelijk in (via e-mail of aangetekende brief) bij de luchtvaartmaatschappij waarmee u gevlogen hebt, en vermeld duidelijk:
- het vluchtnummer en de datum;
- de exacte vertraging bij aankomst;
- het bedrag van de gevraagde vergoeding volgens verordening CE 261/2004;
- uw volledige contactgegevens en uw bankgegevens (IBAN) voor de betaling.
Een duidelijke en goed gedocumenteerde aanvraag versnelt de behandeling en vermindert de kans op weigering. Wees nauwkeurig en efficiënt!
- Contacteer de FOD in geval van weigering of geen antwoord
Reageert de maatschappij niet of wijst zij uw aanvraag af? Contacteer dan de FOD Mobiliteit en Vervoer – DGLV voor ondersteuning en bijkomende informatie:
- Telefoon: +32 (0)2 277 44 00 (tussen 9u en 12u)
- E-mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be
- De gerechtelijke procedure, uw laatste mogelijkheid
Als er geen minnelijke schikking wordt gevonden, kunt u de bevoegde rechtbank inschakelen om uw rechten te laten gelden en uw vergoeding te verkrijgen.
Binnen welke termijn moet u uw vergoeding aanvragen?
De termijn om een schadevergoeding te vragen bij een vluchtvertraging bedraagt één jaar in België, maar verschilt per land. Wij raden u aan om zo snel mogelijk te handelen, zodat u de verjaringstermijn niet overschrijdt. Enkele voorbeelden:
- België: verjaringstermijn van 1 jaar
- Frankrijk: verjaringstermijn van 5 jaar
- Duitsland: verjaringstermijn van 3 jaar
FAQ: uw vragen over de vergoeding bij vluchtvertraging
Mijn vlucht had 2u30 vertraging, heb ik recht op een vergoeding?
Helaas, de forfaitaire vergoeding is enkel verschuldigd wanneer de vertraging bij aankomst minstens 3 uur bedraagt. Bij 2u30 hebt u wel recht op bijstand, maar niet op een financiële compensatie.
Hoe wordt de vertraging berekend?
Het is de vertraging bij aankomst die uw recht op vergoeding bepaalt, niet de vertraging bij vertrek.
Dus: zelfs als uw vliegtuig met 4 uur vertraging opstijgt, maar slechts met 2u50 vertraging landt, hebt u geen recht op compensatie.
Kan ik de vergoeding combineren met mijn reisverzekering?
Ja, deze twee vergoedingen zijn cumulatief. De forfaitaire compensatie van de luchtvaartmaatschappij is een wettelijk recht dat losstaat van de bijstand van uw reisverzekering.
De maatschappij wijt de vertraging aan het weer, wat kan ik doen?
Weersomstandigheden gelden enkel als buitengewone omstandigheid wanneer ze uitzonderlijk en extreem zijn. Twijfelt u aan de uitleg van de maatschappij? Dien uw klacht dan zeker in.
Mijn aansluitende vlucht was vertraagd. Hoe wordt de vergoeding berekend?
Bij vluchten met een overstap telt de vertraging op de eindbestemming. Als een vertraging ertoe leidt dat u uw aansluiting mist, wordt de compensatie berekend op basis van de totale vertraging bij aankomst.
De maatschappij biedt mij een tegoedbon aan, moet ik die aanvaarden?
Nee! U hebt volledig recht op een vergoeding via bankoverschrijving. Aanvaard desnoods een tegoedbon enkel als extra, maar nooit als vervanging van de wettelijke compensatie.
Kan ik meer krijgen dan de forfaitaire bedragen?
Ja. Als u een groter nadeel hebt geleden, kunt u een beroep doen op de Conventie van Montréal om meerdere duizenden euro’s te eisen. U moet dan wel het werkelijk geleden nadeel bewijzen.
Meer informatie
- http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_nl.htm
- http://www.mobilit.belgium.be/nl/luchtvaart/passagiers/klachten/
(deze website stelt een klachtenformulier tot uw beschikking)
Lees ook:
– Wat doen bij verlies van bagage?
– Uw rechten bij overboeking van uw vlucht
.
01Eerste publicatie : 02/2015 - Update: 04/2026
