Het land dat u bezoekt heeft plots te kampen met een ernstig veiligheidsprobleem zoals:
– terroristische aanslagen,
– oorlogen,
– de plotse beperking van het vrij verkeer wegens een revolutie, een oproer, een staatsgreep, nieuwe dwangmaatregelen van het plaatselijk bewind, …

Wat kunt u doen?
Zal uw reisverzekering deze bestemming blijven dekken?
Zal uw reisverzekeraar kunnen tussenkomen indien u hulp nodig hebt?

Waarom worden sommige landen “uitgesloten” van de reisverzekering?

Eén van de grote troeven van Europ Assistance is dat ze beschikt over tal van middelen om in het buitenland tussen te komen dankzij haar uitgebreid netwerk van correspondenten en dienstverleners. In sommige zeer specifieke omstandigheden kan de toestand ter plaatse echter dermate verslechteren of gevaarlijk worden dat onze plaatselijke correspondenten niet meer op een doeltreffende en veilige wijze kunnen optreden of beschikken over de onmisbare logistieke middelen om de reiziger te helpen. Dit is de reden waarom deze landen (tijdelijk) uitgesloten kunnen worden.

Het betreft landen en streken:

• in staat van (burger)oorlog;
• waar de veiligheid wordt verstoord door oproer, volksopstanden, terrorisme;
• waar het vrije personen- of goederenvervoer beperkt of verhinderd wordt;
• of die getroffen worden door stakingen of andere onverwachte gebeurtenissen die Europ Assistance verhinderen om de uitvoering van haar contractuele tussenkomsten na te komen.

Voor de beoordeling van de politieke situatie of van de veiligheid in de betrokken landen of gebieden, volgt Europ Assistance de raad en de aanbevelingen op van de FOD Buitenlandse Zaken.

Landen, regio’s of gebieden waarvoor de overheid van het land van domicilie een negatief reisadvies heeft uitgebracht of waarvoor ze het reizen afraadt om een andere reden dan een essentiële reis, kunnen ook van de reisbijstand worden uitgesloten.

Daarenboven kan het sanctiebeleid van de Verenigde Naties, van Europa, van België of van andere internationale entiteiten of organisaties ten aanzien van bepaalde gebieden of landen ons verhinderen om er een dienstverlening of een betaling uit te voeren, waardoor ze uitgesloten worden.
Bij vragen over deze uitsluitingen, kunt u tijdens de administratieve uren contact opnemen met onze Klantendienst op het adres admin@europ-assistance.be of op het telefoonnummer 02/ 541.91.91. U vindt ook meer informatie door hier te klikken.

Neem ook contact op met onze Klantendienst indien u naar Cuba vertrekt (verzekeringsattest en bijstandverlening).

Bestemmingen met “formeel reisverbod” vanwege de overheid

Indien de Belgische autoriteiten voor de Belgen een formeel reisverbod naar een bepaalde bestemming zouden instellen, zoals bvb. in het kader van de Covid-19-pandemie, zal Europ Assistance Belgium haar tussenkomst weigeren zolang dit verbod van kracht is en de verzekerde naar die bestemming is vertrokken voor een niet-essentiële reis terwijl het verbod reeds van toepassing was.

Wij volgende hetzelfde principe wanneer een ander land formeel de toegang verbied tot zijn grondgebied aan reizigers met de Belgische nationaliteit.

Raadpleeg in dit kader de website van de FOD Buitenlandse Zaken.

In de mate van het mogelijke worden alle middelen ingezet om u te helpen

Rekening houdend met bovenstaande beperkingen, zal Europ Assistance steeds alles in het werk stellen om u in het buitenland te helpen, en dit in het kader van de prestaties die door uw contract voorzien zijn.  Op basis van de evaluatie van de toestand, zal de reisbijstandsmaatschappij een beroep doen op haar uitgebreid netwerk van buitenlandse correspondenten en dienstverleners, zelfs in moeilijke omstandigheden ter plaatse.

Zo zullen gebeurtenissen die tijdelijk voorvallen in een stad, een gebied of een niet uitgesloten land niet noodzakelijkerwijze betekenen dat geen enkele tussenkomst meer mogelijk is. Als voorbeeld: opstanden die in een stadswijk in het buitenland losbarsten of terrorisische daden die een zeer specifiek doelwit treffen, verhinderen onze plaatselijke dienstverleners niet altijd om reizigers te helpen die medische problemen hebben in de rest van dat land, of zelfs in de stad waar de gebeurtenissen hebben plaatsgevonden. In dat geval zullen we ter plaatse kunnen optreden.

In geval van politieke onlusten of veiligheidsproblemen in het buitenland, gaat de bijstandsmaatschappij steeds de mogelijke interventies van haar netwerk aftoetsen in functie van de concrete toestand op het terrein en dit uur na uur opvolgen.

Zich goed informeren en de juiste keuze maken vóór het vertrek

Wij raden de reizigers ten zeerste aan om het advies te volgen van de FOD Buitenlandse Zaken en zich niet naar landen of regio’s te begeven waarvoor een negatief reisadvies bestaat.

Voor elke verplaatsing buiten Europa, raden wij de reizigers eveneens aan om zich in te schrijven op de website Travelers Online van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Een reisbestemming annuleren of wijzigen?

De onveiligheid in een vreemd land geldt niet als annuleringscriterium in het verzekeringscontract NoGo van Europ Assistance.
Indien u echter uw reis hebt geboekt via een Touroperator, zal deze de toestand evalueren op basis van de aanbevelingen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en van zijn correspondenten ter plaatse en u desnoods in staat stellen om uw reis te annuleren, later te plannen of om te boeken.

Lees ook:

– het dossier “Veilig op reis”

– het artikel “Een medische bijstand aanvragen bij Europ Assistance”