Xavier Van Caneghem
Overboeking van de vlucht
Wat zijn uw rechten en tegemoetkomingen bij een overboekte vlucht?
Wat moet u doen als de luchtvaartmaatschappij u op de luchthaven de toegang tot het vliegtuig weigert wegens een gebrek aan beschikbare plaatsen? Dit frustrerende en vaak onverwachte fenomeen heeft een naam: overboeking van een vlucht, ook wel luchtvaart-overboeking genoemd. Hoewel deze commerciële praktijk wettelijk is toegestaan, geeft ze u recht op aanzienlijke vergoedingen en onmiddellijke bijstand. Het is dan ook essentieel dat u zich bewust bent van de mogelijke rechtsmiddelen!
Dankzij dit artikel van Europ Assistance komt u alles te weten over dit concept en ontdekt u hoe u moet reageren bij een overboekte vlucht. Laat uw rechten meteen gelden!
Wat is de overboeking van een vlucht?
De overboeking is een veel voorkomende praktijk in de luchtvaart waarbij maatschappijen bewust meer tickets verkopen dan er zitplaatsen beschikbaar zijn in het vliegtuig. Deze commerciële strategie is gebaseerd op een economische realiteit: aangezien een bepaald percentage passagiers zich niet aanmeldt voor het instappen, blijven er soms stoelen leeg, wat een verlies aan inkomsten betekent voor de luchtvaartmaatschappij.
Zoals u begrijpt, ontstaat het probleem wanneer alle passagiers zich wel aanmelden bij het inchecken. In dat geval zijn sommige reizigers in het bezit van een geldig ticket, maar zonder beschikbare zitplaats. Zij worden dan geconfronteerd met een weigering van inscheping wegens overboeking. Deze praktijk is strikt gereglementeerd door de Europese wetgeving, die de betrokken passagiers beschermt.
De wetten die passagiers beschermen bij weigering van inscheping
-
De Europese Verordening (EG) nr. 261/2004
Uw rechten bij een overboekte vlucht worden in de eerste plaats beschermd door de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 van 11 februari 2004. Deze verordening stelt gemeenschappelijke regels vast inzake compensatie en bijstand voor passagiers bij weigering van inscheping, annulering of aanzienlijke vertraging van een vlucht.
De bescherming die de Verordening (EG) nr. 261/2004 biedt, is van toepassing op vluchten:
- die vertrekken vanaf een luchthaven in de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland, ongeacht de luchtvaartmaatschappij;
- die afkomstig zijn uit een derde land met bestemming de EU, uitsluitend indien zij worden uitgevoerd door een communautaire luchtvaartmaatschappij.
In België ziet de Directie-generaal Luchtvaart (DGLV) van de FOD Mobiliteit en Vervoer toe op de naleving van deze verordening.
Let wel: de compensatieregeling geldt niet voor passagiers die gratis reizen of die genieten van een verlaagd tarief dat niet publiek toegankelijk is. Tickets verkregen via loyaliteits- of frequent flyer‑programma’s vallen daarentegen wél onder de bescherming.
- De Conventie van Montreal
Naast de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 kunnen luchtvaartpassagiers zich ook beroepen op de Conventie van Montreal van 28 mei 1999, dat de aansprakelijkheid van luchtvaartmaatschappijen regelt bij schade die wordt geleden tijdens internationaal luchtvervoer.
Dit verdrag maakt het mogelijk om een vergoeding te verkrijgen voor een specifiek geleden schade, met name in geval van vertraging, weigering van instappen of annulering die heeft geleid tot een financieel of materieel verlies (gemaakte kosten, niet-terugbetaalbare overnachtingen, gemiste professionele afspraken, enz.).
In tegenstelling tot Verordening (EG) nr. 261/2004, die voorziet in een forfaitaire compensatie, is de Conventie van Montreal gebaseerd op een concrete beoordeling van de daadwerkelijk geleden schade. U moet dus in staat zijn het bestaan van de schade én het totale bedrag ervan te bewijzen om vergoed te worden.
Let op: om dubbele compensatie te vermijden, kunnen bedragen die reeds werden ontvangen op basis van de Europese verordening worden meegerekend in de globale schadebeoordeling. Het is daarom essentieel om alle bewijsstukken van gemaakte kosten en geleden verliezen zorgvuldig te bewaren.
De procédure van luchtvaartmaatschappijen bij overboeking
1. Oproep aan vrijwillige passagiers
Wanneer een vlucht overboekt is, moet de luchtvaartmaatschappij eerst een beroep doen op vrijwillige passagiers die bereid zijn hun zitplaats af te staan in ruil voor bepaalde voordelen. Deze tegenprestaties worden vrij onderhandeld en kunnen onder meer bestaan uit:
- een reischeque of voucher met een aanzienlijke waarde;
- een upgrade op de eerstvolgende vlucht;
- hotelovernachtingen en aanvullende diensten.
Passagiers die zich vrijwillig melden, ontvangen geen wettelijke compensatie zoals passagiers aan wie de inscheping tegen hun wil wordt geweigerd, maar zij krijgen wel voordelen die afhangen van het beleid van de luchtvaartmaatschappij.
2. Onvrijwillige weigering van inscheping
Wanneer zich geen vrijwillige passagiers aandienen, kan de luchtvaartmaatschappij beslissen om bepaalde passagiers tegen hun wil de toegang tot het vliegtuig te weigeren. In dit specifieke geval worden de rechten van deze personen aanzienlijk versterkt.
U rechten bij weigering tot inscheping
Verplichte onmiddellijke bijstand
Vanaf het moment dat u de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd, moet de luchtvaartmaatschappij u kosteloos het volgende aanbieden:
- maaltijden en verfrissingen in verhouding tot de wachttijd;
- twee communicatiemogelijkheden (telefoongesprekken, e‑mails of andere elektronische berichten);
- hotelaccommodatie indien een wachttijd van één of meerdere nachten noodzakelijk is;
- vervoer tussen de luchthaven en de plaats van verblijf.
Deze bijstand moet zo snel mogelijk worden verleend. Indien de luchtvaartmaatschappij niet in staat is om dit onmiddellijk te organiseren, moeten de redelijke kosten die u zelf hebt voorgeschoten, worden terugbetaald, op voorlegging van de nodige bewijsstukken.
Bij weigering van inscheping hebt u het recht om te kiezen tussen:
- terugbetaling van de ticketprijs binnen een termijn van zeven dagen;
- omboeking naar uw eindbestemming op de vroegst mogelijke datum, onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden;
- omboeking op een latere datum die u schikt, afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen.
Forfaitaire financiële compensaties
Naast bijstand en omboeking heeft u recht op een forfaitaire financiële compensatie, afhankelijk van de afstand van de vlucht:
- Tot 1.500 km:
€ 250 (basiscompensatie)
€ 125 indien de aankomst minder dan 2 uur vertraging oploopt (verlaagde compensatie) - Meer dan 1.500 km (intra‑EU‑vluchten):
€ 400 (basiscompensatie)
€ 200 indien de aankomst minder dan 3 uur vertraging oploopt (verlaagde compensatie) - Van 1.500 tot 3.500 km (andere vluchten):
€ 400
€ 200 indien de aankomst minder dan 3 uur vertraging oploopt (verlaagde compensatie) - Meer dan 3.500 km:
€ 600
€ 300 indien de aankomst minder dan 4 uur vertraging oploopt (verlaagde compensatie)
Deze bedragen zijn forfaitair: zij zijn onafhankelijk van de betaalde ticketprijs en van de oorspronkelijke reisklasse. De compensatie kan worden uitbetaald via bankoverschrijving of, mits uw akkoord, in de vorm van reisvouchers of diensten.
Downgrading en upgrading: uw rechten bij een verandering van reisklasse
Wanneer de luchtvaartmaatschappij u een zitplaats toewijst in een hogere reisklasse dan degene die u heeft geboekt, mag zij geen enkele toeslag van u verlangen.
Wordt u daarentegen geplaatst in een lagere reisklasse, dan heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling, berekend als een percentage van de ticketprijs:
- Tot 1.500 km: 30 % van de ticketprijs
- Intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km (met uitzondering van vluchten naar Franse overzeese departementen) of andere vluchten van 1.500 tot 3.500 km: 50 % van de ticketprijs
- Alle andere vluchten (inclusief vluchten tussen de EU en Franse overzeese departementen en vluchten van meer dan 3.500 km): 75 % van de ticketprijs
Denk aan het overboekingsattest!
Of u nu het slachtoffer bent van een onvrijwillige weigering van instappen of zich vrijwillig heeft gemeld, het wordt sterk aanbevolen om bij de luchtvaartmaatschappij een schriftelijk attest aan te vragen. Hoewel de maatschappij niet verplicht is dit spontaan te verstrekken, vormt dit document een belangrijk bewijsstuk om uw recht op compensaties en terugbetalingen te laten gelden.
Idealiter vermeldt dit attest:
- de aard van de weigering (vrijwillig of onvrijwillig);
- de reden van de weigering (overboeking, technisch probleem, enz.);
- de vermelding dat uw rechten worden beschermd overeenkomstig Verordening (EG) nr. 261/2004;
- de contactgegevens van de klantendienst of van de bevoegde instantie waar u een klacht kunt indienen.
Controleer in het bijzonder dat u niet onterecht als “vrijwilliger” wordt aangeduid indien dit niet het geval is. Een foutieve vermelding kan namelijk uw recht op de forfaitaire compensatie voorzien door de Europese regelgeving in het gedrang brengen.
Hoe kunt u uw rechten laten gelden?
Een klacht indienen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij
Begin met het indienen van een schriftelijke klacht bij de klantendienst van de luchtvaartmaatschappij waarbij u uw tickets heeft gekocht. Zorg ervoor dat u een kopie van uw schrijven bewaart. Voeg alle relevante bewijsstukken toe, zoals het ticket, de instapkaart, het attest van weigering van instappen en eventuele bewijzen van gemaakte kosten.
Indien de luchtvaartmaatschappij niet reageert of geen bevredigend antwoord geeft, kunt u zich wenden tot de bevoegde autoriteiten in uw land.
Contact opnemen met de Belgische nationale autoriteit
Wanneer de reactie van de luchtvaartmaatschappij ontoereikend is, kunt u een klacht indienen bij de Directie‑generaal Luchtvaart van de FOD Mobiliteit en Vervoer:
FOD Mobiliteit en Vervoer
Denied Boarding Authority
Directie‑generaal Luchtvaart (DGLV)
Cel Strategie – Passagiersrechten
City Atrium (6e verdieping – locker PAX)
Vooruitgangstraat 56
1210 Brussel
Tel.: +32 (0)2 277 44 00 (tussen 9.00 en 12.00 uur)
Fax: +32 (0)2 277 40 73
E‑mail: passenger.rights@mobilit.fgov.be
U kunt ook contact opnemen met het Europees Centrum voor de Consument België, dat gratis bijstand en advies verleent bij grensoverschrijdende geschillen:
Europees Centrum voor de Consument België
Hollandstraat 13
1060 Brussel
Tel.: +32 (0)2 542 33 46 (van 9.00 tot 12.30 uur)
E‑mail: info@eccbelgium.be
Reis zorgeloos met een reisverzekering!
Hoewel de Europese regelgeving u doeltreffend beschermt bij overboeking, kunnen ook andere onverwachte gebeurtenissen uw reis verstoren: annulatie om persoonlijke redenen, ziekte, een ongeval, een onvoorzien professioneel probleem, …
Een uitgebreide reisverzekering biedt u extra gemoedsrust door onder meer het volgende te dekken:
- Reisannulatie om ernstige redenen (ziekte, ongeval, overlijden van een naaste);
- Medische kosten in het buitenland en medische repatriëring;
- Verlies of diefstal van bagage;
- Juridische bijstand in geval van een geschil..
Reis met een gerust hart met Europ Assistance
FAQ over de overboeking van de vluchten
Hoe werkt overboeking bij vluchten?
Luchtvaartmaatschappijen maken gebruik van statistische algoritmen, gebaseerd op historische vluchtgegevens, om het aantal passagiers te schatten dat zich niet zal aanmelden voor het instappen. Om rendabel te blijven, beslissen zij soms om meer tickets te verkopen dan de effectieve capaciteit van het vliegtuig.
Wanneer deze voorspellingen correct zijn, vertrekt het vliegtuig helemaal vol zonder problemen. Zijn ze dat niet en melden zich te veel passagiers aan, dan ontstaat een overboekingssituatie. In dat geval zullen sommige passagiers, ondanks een geldig en betaald ticket, niet kunnen meereizen.
Welke compensatie kan ik krijgen bij een overboekte vlucht?
Wanneer u tegen uw wil de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd, heeft u recht op een forfaitaire compensatie tussen € 250 en € 600, afhankelijk van de afstand van de vlucht:
- Minder dan 1.500 km: € 250
- Tussen 1.500 en 3.500 km: € 400
- Meer dan 3.500 km: € 600
Deze bedragen kunnen met 50 % worden verlaagd indien de luchtvaartmaatschappij u een alternatieve vlucht aanbiedt met een beperkte vertraging bij aankomst.
Kan de luchtvaartmaatschappij weigeren mij te compenseren?
Nee. Indien u zich tijdig heeft aangemeld voor het instappen, beschikt over een bevestigde reservatie en geldige reisdocumenten, en niet vrijwillig afstand heeft gedaan van uw zitplaats, is de luchtvaartmaatschappij wettelijk verplicht u te compenseren.
Een weigering tot compensatie vormt een inbreuk op de Europese regelgeving. In dat geval kunt u zich wenden tot de Directie‑generaal Luchtvaart (DGLV) om uw rechten te laten gelden.
Wat als ik vrijwillig mijn zitplaats afsta?
Wanneer u vrijwillig instemt om uw zitplaats af te staan, kunt u de tegenprestaties vrij onderhandelen met de luchtvaartmaatschappij. U behoudt in elk geval het recht op:
- bijstand (maaltijden, verfrissingen, en eventueel hotelaccommodatie);
- de keuze tussen omboeking naar een andere vlucht of terugbetaling van uw ticket.
Kunnen de vergoedingen uit Verordening (EG) nr. 261/2004 en de Conventie van Montreal worden gecombineerd?
Ja. Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Verdrag van Montreal kunnen naast elkaar worden toegepast, aangezien zij verschillende soorten schade dekken.
De Europese verordening voorziet in een forfaitaire compensatie en bijstand, terwijl de Conventie van Montreal een aanvullende vergoeding mogelijk maakt voor een specifieke en bewezen schade.
Hoe lang hebt u de tijd om een compensatie te eisen bij overboeking?
In België moet een vordering tot betaling van de compensatie voorzien in Verordening (EG) nr. 261/2004 (bijvoorbeeld bij overboeking, vertraging of annulering) worden ingesteld binnen één jaar na de datum van de vlucht of de vertraging, overeenkomstig de rechtspraak van het Belgisch Hof van Cassatie.
Het wordt echter sterk aanbevolen om zo snel mogelijk een klacht in te dienen en alle bewijsstukken zorgvuldig te bewaren.
Biedt een reisverzekering extra bescherming?
Ja. Een reisverzekering kan aanvullende bescherming bieden die verder gaat dan de luchtvaartregelgeving, zoals:
- dekking van medische kosten in het buitenland;
- eventuele medische repatriëring;
- bescherming bij verlies of diefstal van bagage;
- 24/7 bijstand, ook in situaties die niet door de luchtvaartwetgeving worden gedekt.
Behoefte aan een volledige bescherming voor uw reizen?
Europ Assistance biedt reisverzekeringsformules die zijn afgestemd op al uw behoeften, of u nu occasioneel of regelmatig reist. Onze adviseurs helpen u graag bij het analyseren van uw situatie en begeleiden u naar de meest geschikte oplossing.
Interessante links:
– Vlucht vertraagd: wat zijn de vergoedingen?
– De beste zitplaatsen in het vliegtuig
– https://www.vlucht-vertraagd.be/
