L’été 2016 chez Europ Assistance

Comment s’est passé l’été 2016 chez Europ Assistance ?
Retrouvez ici les tendances et les chiffres de l’été.

“HAUSSE DES INTERVENTIONS MEDICALES ET TECHNIQUES
INTERVENTIONS PLUS ELEVEES EN ESPAGNE ET EN BAISSE EN TURQUIE”

Les appels d’assistance

• Du jeudi 30 juin au dimanche 28 août 2016 compris, Europ Assistance a enregistré plus de 56.000 appels (+12 % vs. 2015).
• Le pic d’appels a eu lieu le lundi 18 juillet : 1.277 appels.
• Le nombre d’appels moyen par jour : 938.
• Les chiffres démontrent que les grandes vagues de départ des vacanciers belges vers le sud ont eu lieu le deuxième (09-10/07) et le troisième (16-17/07) week-end de juillet.

• Du 30/06 au 28/08/2016 inclus, Europ Assistance a comptabilisé 1.976 dossiers médicaux à l’étranger, soit une augmentation de 5,6 % par rapport à la même période en 2015.
• Le plus grand nombre de dossiers médicaux a été ouvert en France (20 %) et en Espagne (Espagne continentale + îles : 13 %).
• Le nombre de dossiers médicaux ouverts en Turquie est en nette diminution par rapport à l’année passée (3 % vs 7 % en 2015), sans doute suite au « boycott » de ce pays par les touristes causé par un sentiment d’insécurité et les derniers événements politiques qui s’y sont déroulés.
  La diminution du nombre de dossiers médicaux est également sensible aux USA (5 % vs 7 % en 2015), probablement la conséquence d’un moins grand nombre de départs vers cette destination lointaine par rapport à l’an dernier.  

Pour quels pays les dossiers médicaux ont-ils été ouverts ?

Voici le “Top 6” : France 20%, Espagne & îles 31%, Italie 7%, USA 5%, Grèce 4%, Turquie 3%.

De nombreux dossiers médicaux ont été ouverts dans des destinations plus exotiques, telles que la Thaïlande (3 %) et l’Indonésie (2 %), mais également dans d’autres pays tels que le Portugal (3%), le Canada (2%) ou l’Allemagne (2%). Au total, des dossiers médicaux ont été ouverts dans 120 pays du monde.  

Principaux problèmes médicaux rencontrés : 

Traumatisme, fractures, blessures (38 %), problèmes gastroentérologiques (12 %), infections (9 %), ORL (5%), problèmes cardio-vasculaires (4 %).

Les problèmes techniques en augmentation en Belgique et à l’étranger 

Du 30/06 au 28/08/2016 inclus, Europ Assistance a enregistré 13.740 dossiers techniques en Belgique (+9,1 % vs 2015). Notons que ces chiffres tiennent compte des problèmes techniques qui surviennent lors des déplacements quotidiens « maison-boulot » ainsi que des déplacements pour les loisirs passés en Belgique.

Europ Assistance a ouvert 4.044 dossiers techniques pour l’étranger (+6,6 % vs 2015), dont (Top 4) : en France (45%), En Espagne (10%), en Allemagne (8%) et en Italie (7%).

Types de problèmes techniques : 

La majeure partie des problèmes techniques étaient due à des problèmes de moteur, de batterie, de démarrage et de surchauffe (73 %), des pannes causées par inadvertance (ex. des clés enfermées dans le véhicule, une erreur de carburant, des crevaisons) (15 %) et des accidents (9 %).

La hausse des interventions techniques à l’étranger s’explique notamment par un grand nombre de départs de vacanciers privilégiant la voiture pour se rendre vers le sud. Le dernier baromètre des vacances d’Europ Assistance mentionnait que 52 % des vacanciers avaient l’intention de se rendre vers leur lieu de vacances en voiture (sondage effectué du 23/03 et 02/05/2016). Ce chiffre est probablement plus élevé dans les faits, étant donné le sentiment d’insécurité existant actuellement pour les voyages lointains et le report de destinations vers l’Espagne ou la France au détriment de la Turquie.