• EUROP ASSISTANCE
  • ASSURANCE VOYAGE
  • ASSURANCE ANNULATION
  • Facebook
  • Twitter
  • YouTube
Europ Assistance
  • Assistance
  • Voyage
  • Mobilité
  • Assistance ICT
  • Santé
  • Dossiers
  • Articles phares
  • NL
  • Assistance
  • Voyage
  • Mobilité
  • Assistance ICT
  • Santé
  • Dossiers
  • Articles phares
  • NL
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Europ Assistance
  • Assistance
  • Voyage
  • Mobilité
  • Assistance ICT
  • Santé
  • Dossiers
  • Articles phares
  • NL
  • Assistance
  • Voyage
  • Mobilité
  • Assistance ICT
  • Santé
  • Dossiers
  • Articles phares
  • NL
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Que faire en cas de crash informatique?

Home » Informatique / Assistance ICT » Que faire en cas de crash informatique?
Xavier Van Caneghem 12/03/2021 08:52 0
7
Que faire en cas de crash informatique?

L’écran est noir, bloqué ou affiche un message inquiétant. Plus rien ne répond, ça ressemble à un plantage d’ordinateur. Suivez nos mesures d’urgence reprises ci-dessous à appliquer en cas de crash informatique. 

Nous nous sommes tous retrouvés dans cette situation. Dans un moment d’urgence, l’ordinateur ne répond plus. L’écran est noir, la souris et le clavier font des leurs.

Dans notre sondage, 54% des Belges expliquent que leur principale crainte, au niveau informatique, reste le plantage complet de leur ordinateur et la perte irrémédiable des données.

Dans de nombreuses situations, le crash informatique peut être résolu, par vous ou par un professionnel. Donc, avant d’appeler au secours, suivez ces quelques conseils et mesures d’urgence.

La source du crash informatique

Avant toute chose, restez calme, gardez la tête froide et ne cliquez pas n’importe où. S’énerver sur le matériel informatique n’arrange rien. Essayez de redémarrer votre machine (en appuyant dix secondes sur le bouton d’alimentation). Ça ne fonctionne pas ? Vérifiez les points suivants :

1. L’alimentation électrique

Le crash informatique ne vient peut-être pas de votre ordinateur. Si l’écran est noir et que votre PC ne donne pas signe de vie, c’est peut-être qu’il n’est pas ou plus branché. Vérifiez :

  • Les prises électriques. N’oubliez pas que votre tour et votre écran disposent chacun d’une alimentation électrique. Si vous les avez tous les deux branchés sur une multiprise, c’est peut-être celle-ci qui a grillé !

D’une manière générale, il est déconseillé de brancher tous vos appareils sur une même multiprise. Évitez aussi les branchements hasardeux, comme des multiprises sur des rallonges, qui pourraient causer de nombreux courts-circuits ou provoquer des surcharges électriques ! Utilisez des prises avec terre lorsque c’est nécessaire.

À propos de surcharge, n’oubliez pas de débrancher vos appareils électriques si l’orage gronde au-dessus de vos têtes ! En effet, la foudre peut endommager votre réseau électrique et tous les appareils reliés si elle s’abat sur votre habitation.

  • Les plombs. Une surtension ou une anomalie électrique pourrait causer cette coupure électrique. Un conseil? Allumez un autre appareil dans la pièce où se trouve votre ordinateur. Vous serez vite fixé.

Si vous utilisez un laptop, essayez de le brancher dans une autre pièce. Vous avez un autre chargeur? N’hésitez pas à le tester lui aussi.

2. La connectique

Une fois résolue la question de l’électricité, vérifiez tout ce qui relie vos appareils entre eux, car parfois un câble s’est légèrement débranché p.ex. après avoir déplacé l’appareil ou avoir pris les poussières :

  • le câble entre l’écran et la tour.
  • le câble entre la souris, le clavier, et la tour.
  • le câble entre les baffles et la tour.

N’hésitez pas à passer un coup de chiffon ou à souffler sur vos prises. Le crash informatique peut parfois venir d’une accumulation de poussières !

3. La connexion internet

Peut-être l’aurez-vous déjà vérifiée en même temps que l’électricité ou que les branchements : inspectez votre modem. Testez votre connexion internet avec un autre appareil qui peut être relié en WIFI, comme votre smartphone.

Attention ! Internet ne joue pas de rôle déterminant dans un crash informatique. Mais il peut être salvateur, surtout lorsque vous faites appel à un technicien qui prendra le contrôle de votre machine à distance.

Crash informatique ou ordinateur trop lent?

Notez qu’il est bon d’éteindre son ordinateur, deux à trois fois par semaine. Cela permet à l’ordinateur d’effectuer les mises à jour correctement et de vider les fichiers temporaires accumulés. Cette action permettra certainement à votre PC de regagner en rapidité et en réactivité !

La lenteur de votre ordinateur peut s’expliquer par de nombreux facteurs :

  • La poussière s’est accumulée à l’intérieur de la tour.
  • Votre disque dur est saturé d’informations.
  • Votre ordinateur manque de mémoire vive (RAM).
  • Votre ordinateur lance trop de programmes au démarrage.
  • Votre système est infecté par un virus.

Crash informatique: utilisez les raccourcis

Si votre PC est parfaitement raccordé et alimenté, il est possible que ce soient les programmes qui ne fonctionnent pas et que vous vous retrouviez devant un écran bloqué.

Essayez alors ces raccourcis claviers qui permettent, en quelques touches, de débloquer ou de redémarrer l’ordinateur en toute sécurité.

Sur Windows

  • CTRL + ALT + DELETE. En appuyant sur ces trois touches simultanément, une fenêtre apparait et vous propose de forcer la fermeture d’un ou de plusieurs programmes.
  • Redémarrer en mode sans échec. Cette technique permet de forcer l’arrêt de votre PC et de le redémarrer avec un nombre de programmes et de fichiers limité. N’hésitez pas à suivre la procédure complète sur la plateforme Support Microsoft.

Sur Mac

  • COMMAND ⌘ + OPTION ⌥ + ESC. Comme pour Windows, vous appuyez sur ces trois touches en même temps. Vous pouvez ainsi choisir le programme qui bug à fermer.
  • Redémarrer en mode sans échec. La procédure complète est à suivre sur le plateforme Support Apple.

Plantage d’ordinateur: l’écran bloqué

Mon écran bloqué est noir

  • Sur Windows : suivez cette procédure pour résoudre les erreurs d’écrans noirs. Sachez qu’ils peuvent être liés à des problèmes de mises à jour, à la carte vidéo ou à une erreur de connexion entre le moniteur (le clavier) et la tour !
  • Sur Mac : les écrans noirs ne sont pas synonymes d’erreurs. Ils indiquent plutôt que votre batterie est à plat ou que votre ordinateur est en veille !

Mon écran bloqué est bleu

Sur Windows : votre écran devient bleu avec des messages tels que :

  • CRITICAL_PROCESS_DIED.
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA.
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

Rendez-vous sur la page de leur Support consacrée à la résolution des erreurs fatales.

Mon écran est bloqué par des hackers

Votre écran est bloqué à cause d’une demande de rançon? Pas de panique. Voici ce que vous devez faire :

  • Ne cédez jamais aux demandes des hackers. Ne payez pas.
  • Prenez votre écran en photo : ça vous servira de preuve.
  • Portez immédiatement plainte.
  • Changez vos mots de passe, même sur vos autres appareils (tablette, smartphone).
  • Contactez votre assurance pour d’autres conseils.

Crash informatique: faire appel à son assistance

Malgré toutes ces astuces, votre ordinateur ne veut toujours rien savoir. Faites alors appel aux professionnels. Si vous avez souscrit l’assistance Safe & Connected, appelez le Helpdesk au 02/533.75.75, préparez votre d’identification (n° d’abonnement), et laissez-vous guider.

Selon le cas, vous pouvez bénéficier :

  • d’une aide téléphonique d’un spécialiste.
  • d’une aide à domicile d’un spécialiste.
  • d’un ordinateur de remplacement, le cas échéant ou un accès à un lieu de co-working où vous pouvez continuer à travailler.

Crash informatique: appeler un réparateur

Si vous n’avez pas d’assistance Safe & Connected, vous pouvez envisager de faire  appel à un réparateur. Mais ne faites pas appel au premier venu. Visitez Google, comparez et renseignez-vous en parcourant les différents avis.

Deuxième astuce : contactez les différents services après-vente des constructeurs d’ordinateur. Voici une liste non exhaustive de contacts :

  • Apple : https://support.apple.com/fr-be/repair
  • Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus
  • HP : https://support.hp.com/be-fr/contact-hp
  • Dell : https://www.dell.com/support/incidents-online/fr-fr/contactus/dynamic
  • Asus : https://www.asus.com/be-fr/support/

Envie de bénéficier des nombreux avantages de l’assistance Safe & Connected ?
N’hésitez pas à
nous contacter pour en savoir plus.

 

Safe and Connect

Article rédigé en collaboration avec We are the Words.

Découvrez nos autres articles sur la sécurité informatique en cliquant ici.

cybersécurité informatique

Blog Europ Assistance |View all posts by Xavier Van Caneghem


La nouvelle carte d’assurance de votre auto
Mobilité

La nouvelle carte d’assurance de votre auto

Xavier Van Caneghem 0
6

La carte internationale d’assurance automobile, plus connue sous le nom de “carte verte“, est devenue un document de couleur blanche...

Read More »
Conduire à gauche à l’étranger
Afrique

Conduire à gauche à l’étranger

Xavier Van Caneghem 0
8

Dans beaucoup de pays, la conduite automobile s’effectue à gauche de la route. Pas facile donc pour des conducteurs habitués...

Read More »
Acheter une première moto : comment choisir ?
Mobilité

Acheter une première moto : comment choisir ?

Xavier Van Caneghem 0
4

Beaucoup de personnes désireuses d’acquérir une première moto, le font souvent sur un coup de cœur. Mais est-ce la meilleure...

Read More »

Laisser une réponse

Click here to cancel reply.

Nous vous recommandons
L’app mobile pour un problème technique ou médical
Actualité

L’app mobile pour un problème technique ou médical

L’application mobile d’Europ Assistance permet une aide immédiate lors d’un problème technique au véhicule ou lors d’une demande d’assistance…

Voyage et cybercriminalité : protégez vos appareils
Articles phares

Voyage et cybercriminalité : protégez vos appareils

Attention si vous utilisez votre smartphone, tablette ou PC en voyage. Des personnes mal intentionnées pourraient intercepter vos données…

Paiements cash et carte de crédit à l’étranger
Argent

Paiements cash et carte de crédit à l’étranger

Vous êtes à l’étranger et voulez y payer en cash ou par carte de crédit ? A quoi devez-vous…

GSM au volant: attention danger !
Informatique / Assistance ICT

GSM au volant: attention danger !

Utilisez-vous un GSM au volant? Attention aux conséquences!

Thèmes les plus recherchés
asie assistance aventure avion bicyclette bons plans chat chien code de la route consommation covid-19 cybersécurité enfants Europ Assistance fête hiver informatique itinéraire maison maladie mer mobilité montagne motard moto neige Parapente question d'argent randonnée santé secours ski smartphone snowboard sport sécurité sécurité routière tour du monde vacances voiture voiture électrique voyage vélo écologie étranger
Assistance

Assurance voyage Europe

Assurance annulation

Assistance voyage avec véhicule

Assurance Sports d'hiver

Les destinations de vacances

Newsletter
Abonnez-vous à notre newsletter et recevez nos meilleurs conseils régulièrement!

 


Je suis d’accord avec la protection du consommateur
Evaluations clients

Scroll to top
 

Loading Comments...