Eviter les arnaques et la fraude en voyage

Voyager dans un pays que vous ne connaissez pas (bien), peut vous exposer à l’une ou l’autre forme d’arnaque ou de fraude. Notre blogueur Alain dierckx se joint à nous pour vous donner une foule de conseils afin d’éviter les pièges les plus classiques.

Dans ce guide, nous vous donnons des conseils pour prévenir la fraude ou l’arnaque dans les situations suivantes :
– la réservation auprès d’un tour-opérateur
– la réservation d’un hébergement sur Internet
– l’utilisation du roaming et du Wi-Fi public
– se déplacer en taxi ou en transports en commun
– les arnaques courantes dans la rue
– comment et quand négocier et marchander
– l’utilisation des devises étrangères
– la location d’un véhicule
– la conservation des documents personnels
– l’utilisation des réseaux sociaux
– les points d’attention après votre retour

Réserver auprès d’un tour-opérateur agréé

En Belgique, il s’agit des organisateurs de voyages affiliés à l’ABTO (Association of Belgian Travel Advisors).
En France, il s’agit du SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating). Aux Pays-Bas, il s’agit de l’ANVR (Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen) et de la SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Vérifiez sur le site web de l’agence de voyages si l’organisme officiel correspondant y est mentionné.

Analyser le site web de l’agence de voyages

Vérifiez qu’il n’y a pas de fautes d’orthographe ni d’extensions suspectes. Recherchez la mention d’un service client disposant d’une ligne téléphonique fixe. Lisez les avis publiés sur les plateformes d’avis connues telles que TrustPilot ou Google. Si nécessaire, contactez-les par téléphone et posez-leur des questions précises.

Réserver un hébergement sur Internet

Sur Internet, vous trouverez une multitude de sites web, spécialisés ou non, professionnels ou non, permettant de rechercher ou de réserver un hébergement. Soyez toutefois vigilant : certains sites ne sont pas fiables et ont pour but de vous soutirer de l’argent.
Méfiez-vous des offres de locations de vacances à des prix trop attractifs.
Si le prix semble trop avantageux par rapport au prix du marché, il est possible qu’il y ait un problème. Vérifiez donc soigneusement si votre logement correspond bien à la description et aux photos du site, s’il existe bel et bien et si le loueur est de bonne foi.
Faites des recherches : vérifiez les coordonnées du loueur (numéro de téléphone, adresse, e-mail), recherchez votre logement sur Google Maps pour vous assurer qu’il existe bel et bien. Les escrocs potentiels utilisent de vraies annonces ou enjolivent les photos grâce à l’IA. Il est donc important de tout vérifier. Avec Google Lens, vous pouvez également vérifier si les photos proviennent d’un autre site web.
Vérifiez si l’hôtel figure sur un site de réservation officiel tel que Booking.com.
Appelez l’hôtel, vérifiez avec lui les informations que vous avez trouvées et posez des questions précises.
Ne payez rien et ne signez rien avant d’avoir reçu un contrat de location.
Ne versez pas de caution supérieure à 30 % du montant total.
Ne payez pas via des sociétés spécialisées dans les transferts d’argent (par exemple Western Union), par mandat postal ou avec des cryptomonnaies. Utilisez des plateformes de réservation et de paiement reconnues.
Les avis des consommateurs ne sont pas toujours authentiques. Les évaluations trop positives peuvent donc être falsifiées.
Ne vous laissez pas mettre sous pression pour prendre une décision rapide. Il s’agit d’une astuce bien connue : un compte à rebours qui expire dans un délai très court ou des messages WhatsApp vous incitant à réserver avant que l’offre n’expire. N’y donnez pas suite. La réservation d’un voyage ou d’un séjour doit se faire en toute sérénité afin d’éviter toute erreur.
Veillez à la protection de vos données personnelles : pour effectuer une réservation, vous devez fournir certaines informations personnelles. Vous ne pouvez pas y échapper, mais limitez le nombre de données au strict minimum. Si vous devez créer un mot de passe, choisissez-en un fort et activez la vérification en deux étapes (mot de passe plus SMS ou e-mail).
Conseil : vous cherchez un hôtel ? Lisez l’article : « Sites de réservation d’hôtels : ce qu’il faut savoir »

Roaming et Wi-Fi public

Pour éviter des factures élevées dues aux frais de roaming à l’étranger, renseignez-vous au préalable auprès de votre opérateur télécom pour trouver une solution. Il peut s’agir d’une formule valable durant la durée de vos vacances ou d’une carte SIM numérique vous permettant d’utiliser des données mobiles et des minutes d’appel aux tarifs habituels.
Le Wi-Fi gratuit en voyage est pratique, mais attention : un réseau Wi-Fi public n’est généralement pas sécurisé, ou très peu. Évitez donc les opérations bancaires en ligne et n’effectuez aucun paiement sur des réseaux non sécurisés. Utilisez un mot de passe différent de celui que vous employez pour vos applications habituelles. Si vous devez tout de même effectuer une opération confidentielle, utilisez vos données mobiles.

Taxis et transports

Avant votre départ, vérifiez sur Internet les tarifs officiels de certains trajets vers votre destination de vacances. Vous pouvez le faire sur divers forums ou sur les sites web des compagnies de taxi. Vous aurez ainsi un aperçu des tarifs et pourrez convenir d’un prix avec le chauffeur de taxi.
Vérifiez la distance et la durée du trajet entre l’aéroport et votre hôtel. Demandez, au moment de monter dans le taxi, combien de temps le trajet va durer. Vous éviterez ainsi de faire le tour de la ville avant d’arriver à votre hôtel.
Prenez toujours un taxi à une station officielle ou réservez via une application de taxi connue telle qu’Uber ou Lyft.
Vérifiez que la monnaie vous est rendue correctement, avec les bons billets et les bonnes pièces.
Vérifiez que le compteur du taxi fonctionne correctement et qu’il ne monte pas trop vite, et que la catégorie (par exemple, tarif en ville/hors ville) est bien sélectionnée.
L’utilisation de l’application Uber (si elle est disponible dans le pays de destination) vous proposera un devis et peut constituer une alternative à une course en taxi classique.

Arnaques dans la rue

N’achetez pas de billets pour des événements ou autres auprès de personnes dans la rue. Il y a de fortes chances qu’il s’agisse d’une arnaque. Réservez vos excursions directement auprès de l’organisateur, et non par l’intermédiaire de revendeurs.
N’acceptez pas de produits gratuits dans la rue, car ils peuvent soudainement devenir payants. Refusez les bracelets ou autres objets qui vous sont proposés, car on vous demandera ensuite de l’argent en échange.
Ne confiez votre smartphone à personne pour prendre une photo, car vous risquez de le perdre ou de devoir payer pour la photo.
Ne vous laissez pas guider par un habitant local qui prétend p.ex.vouloir “pratiquer son anglais”. Il y a de fortes chances que vous deviez payer une somme importante pour les « services rendus », ou que la visite ne finisse dans des magasins ou des restaurants ayant conclu un « accord » avec le guide.
Ne participez pas à des jeux tels que celui des gobelets et de la petite balle. De plus, les pickpockets sont toujours très actifs à cet endroit.

Négociation et marchandage

Renseignez-vous au préalable pour savoir s’il est d’usage de négocier dans le pays.
N’achetez pas au premier venu, comparez dans plusieurs magasins le prix de l’article que vous souhaitez acheter ou d’un article similaire. Vous aurez ainsi une meilleure idée du prix demandé. Vous pouvez également demander à d’autres touristes combien ils ont payé.
Négociez toujours dans la monnaie locale ; le prix en euros sera toujours plus élevé, car le commerçant utilise le taux de change à son avantage.
Vérifiez toujours la somme qui vous est rendue. En effet, il arrive parfois que des « erreurs de comptage » soient commises délibérément. Vérifiez également l’état des billets.

Devises étrangères

En général, il est plus avantageux d’utiliser votre carte bancaire ou votre carte de crédit à l’étranger pour retirer de l’argent ou effectuer des paiements.
– Au sein de la zone euro, les paiements sont gratuits avec les deux types de cartes et le retrait d’argent est généralement moins cher avec votre carte bancaire.
– En dehors de la zone euro, vous pouvez choisir de payer avec votre carte bancaire ou votre carte de crédit. Le retrait d’argent y est généralement moins cher avec votre carte bancaire, à condition que votre carte Maestro soit acceptée. De plus, l’utilisation de votre carte est plus sûre que de faire changer de l’argent liquide.
En cas de perte ou de vol de votre carte de crédit : bloquez-la immédiatement et contactez Card Stop au 00.32.78.170.170 (https://cardstop.be/fr-be/home)
Si vous emportez des espèces pour les changer sur place :
– Ne changez pas votre argent à l’aéroport, car les taux de change y sont généralement très élevés.
– Changez toujours votre argent dans un bureau de change officiel ou dans une banque. Conservez tous les documents comme justificatifs.
Dans des cas exceptionnels, un distributeur automatique peut avoir été piraté par des criminels afin de copier les données de votre carte et votre code secret. Veillez donc toujours à masquer votre code PIN et utilisez un distributeur situé à l’intérieur d’une banque.
Gardez toujours votre carte de paiement en sécurité et à portée de main. Lorsque vous effectuez un paiement chez un commerçant, ne perdez pas votre carte de vue. Vérifiez régulièrement votre application bancaire et, si nécessaire, activez les notifications pour chaque opération effectuée avec votre carte de crédit et chaque transaction sur votre compte bancaire afin d’être toujours informé immédiatement. Si vous disposez de plusieurs moyens de paiement, conservez-les à des endroits différents.

Louer un véhicule

Avant de louer une voiture ou une moto, lisez nos conseils dans l’article « Louer une voiture à l’étranger : 6 points à prendre en compte »

Documents personnels

Lors de vos déplacements, il est recommandé d’emporter une copie numérique de vos documents importants. Il est préférable de conserver les documents originaux dans un endroit sûr (par exemple, dans une pochette sous vos vêtements).
Avant de partir en voyage, faites une copie de vos documents importants (pièces d’identité, titres de voyage, documents de réservation, assurance voyage, etc.) et conservez-les au format numérique dans votre boîte mail. En cas d’urgence, vous pourrez, depuis l’étranger, accéder à votre messagerie via une connexion Internet et télécharger vos documents.

Réseaux sociaux

Si vous partagez des photos ou des vidéos sur les réseaux sociaux pendant vos vacances, vous signalez en fait aux cambrioleurs que vous n’êtes pas chez vous. Ils peuvent ainsi facilement passer à l’action. Il est donc préférable de partager vos photos après votre voyage ou de sélectionner les personnes autorisées à les voir sur les réseaux sociaux.

À votre retour

Paiements : À votre retour, il est recommandé de vérifier toutes les transactions effectuées par votre carte de crédit et sur votre compte bancaire au cours de la période écoulée. Pour ce faire, référez-vous aux reçus conservés et aux relevés de dépenses de votre carte de crédit. Signalez toute transaction suspecte dès que possible à votre banque, à votre société de carte de crédit, à votre voyagiste, à votre assureur ou à la police. Ne négligez pas les petits montants inconnus, car ils peuvent s’inscrire dans un stratagème criminel visant à vous soutirer des sommes plus importantes ultérieurement.
Voitures de location : à la fin de vos vacances, votre carte de crédit peut être débitée à distance pour des dommages causés à une voiture que vous avez louée ou pour une amende routière. Si ce débit est injustifié, contestez-le auprès de l’émetteur de votre carte de crédit et fournissez autant de preuves que possible, telles que des photos de la voiture à la prise en charge et à la restitution, ainsi que tout autre document pertinent.
Frais d’hôtel : un hôtel peut également vous facturer des frais a posteriori ou retenir une caution, par exemple pour des frais de ménage ou des dommages. Pour éviter cela, prenez de préférence des photos de la chambre au moment du départ et demandez toujours une facture finale lors du départ.
Si les frais ont été facturés à tort, contestez-les auprès de la société émettrice de votre carte de crédit et/ou demandez à l’hôtel des preuves concrètes et l’annulation des frais.