L’histoire d’Europ Assistance en Belgique illustre son engagement envers l’expansion internationale du Groupe Europ Assistance et son adaptation aux besoins locaux de ses clients et partenaires.

La création d’Europ Assistance Belgique

Europ Assistance a débuté ses activités en Belgique le 18 avril 1964, soit un an après la fondation de la société d’assistance en France par Pierre Desnos. Dans un contexte où les congés payés et les vacances scolaires ont commencé à rhytmer les activités de voyage des citoyens, l’assistance voyage s’est rapidement profilé comme une nécessité. L’entreprise a vite établi des partenariats clés avec des acteurs locaux (dont les banques et assurances) et a développé son réseau pour offrir ses services aux Belges voyageant à l’étranger.

Europ Assistance Belgique a rapidement compris l’importance d’adapter ses services aux besoins spécifiques du marché belge. Au fil des décennies, la filiale a connu une expansion significative de ses activités. En plus de ses services traditionnels d’assistance voyage, l’entreprise a élargi sa gamme pour inclure des solutions d’assistance automobile et médicale, d’aide au domicile et bien d’autres. Cette diversification a permis à Europ Assistance Belgique de devenir une référence fiable pour les Belges, offrant une aide précieuse dans de nombreuses situations de la vie quotidienne.

Au fil du temps, l’assisteur s’est adapté aux nouvelles tendances, aux événements et aux besoins de la société ainsi qu’aux nouvelles technologies.
Dès les années 2000 les activités d’Europ Assistance se sont développées autour du concept « You live, We care », mettant l’humain au centre de ses préoccupations dans les différentes phases et occupations de sa vie.

Aujourd’hui, le Groupe Europ Assistance est actif dans plus de 200 pays et territoires de par le monde. Il dispose de 57 centres d’assistance, de plus de 400 professionnels de la santé, de plus de 750.000 partenaires certifiés dans tous les secteurs de l’assistance et compte plus de 12.000 employés

Publicité des années 90 : le Saint-Bernard était la mascotte d’Europ Assistance Belgique

L’histoire, la mission et l’engagement d’Europ Assistance

Depuis sa création en 1963 en France, Europ Assistance a été un pionnier dans le domaine des services d’assistance, offrant une gamme diversifiée de solutions pour répondre aux besoins divers et changeants de ses clients à travers le monde. Fondée sur une vision novatrice et une expertise solide, l’entreprise a tracé son chemin pour devenir un leader mondial dans son secteur.

Les débuts

La société Europ Assistance a été fondée en 1963 à Paris par Pierre Desnos, un visionnaire qui a anticipé le besoin croissant de services d’assistance pour les voyageurs. À l’époque, l’industrie du tourisme était en plein essor (congés payés, développement de l’infrastructure routière et des moyens de transport, essor du tourisme de masse…), et il était clair qu’il existait un créneau pour une entreprise offrant une aide médicale complète aux voyageurs en cas d’urgence. Ainsi, Europ Assistance est née grâce au soutien de l’assureur Generali, avec pour mission de fournir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à ceux qui voyagent loin de chez eux.

L’expansion internationale

Europ Assistance a rapidement élargi son empreinte au-delà des frontières françaises, étendant ses activités et services à d’autres pays européens et au-delà. Ainsi la filiale belge a été créée en 1964. D’autres pays européens ont rapidement suivi, dont l’Italie et l’Espagne.
L’expansion internationale s’est poursuivie ensuite sur d’autres continents avec la création de la filiale aux USA en 1981 et en Afrique du Sud en 1984.

L’entreprise a établi des partenariats stratégiques avec des compagnies d’assurance et de multiples entreprises pour offrir ses services à un public toujours plus large. Cette expansion a permis à Europ Assistance de devenir l’un des principaux acteurs du marché mondial de l’assistance, avec une présence dans de nombreux pays à travers le monde.

La diversification des services d’assistance

Au fil des décennies, Europ Assistance a élargi sa gamme de services pour répondre à l’évolution sociétale et aux besoins variés de sa clientèle. En plus de l’assistance et de l’assurance voyage, l’entreprise a développé des solutions d’assistance automobile, médicale, au domicile et dans bien d’autres secteurs. Cette diversification a renforcé la position et l’expertise d’Europ Assistance en tant que fournisseur de services complets, capable de répondre à une multitude de situations d’urgence et de besoins spécifiques de clients de plus en plus exigeants.

Les innovations et la technologie

Europ Assistance a toujours été à l’avant-garde de l’innovation et de la technologie. L’entreprise a constamment investi dans le développement de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations. Des plateformes en ligne intuitives aux applications mobiles conviviales, Europ Assistance parvient à s’adapter aux évolutions technologiques pour offrir des services efficaces, conviviaux et personnalisés.

L’engagement envers la Qualité et la Responsabilité Sociale

Tout au long de son histoire, Europ Assistance a maintenu un engagement envers la qualité et la responsabilité sociale. Cet engagement reste d’autant plus actuel en 2024.
L’entreprise a mis en place des normes strictes pour assurer la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients. De plus, Europ Assistance a activement soutenu diverses initiatives sociales et humanitaires, contribuant ainsi au bien-être des communautés dans lesquelles elle opère.

La reconnaissance mondiale

Aujourd’hui, Europ Assistance est reconnue comme l’un des leaders mondiaux des services d’assistance. Avec des millions de clients à travers le monde et une présence dans plus de 200 pays, l’entreprise continue d’innover et de se développer pour répondre aux besoins changeants de la société moderne. Son engagement et sa passion pour aider autrui – des valeurs exprimées dans sa baseline “You live, We care” – restent au cœur de son identité.